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4 maneiras de se comunicar melhor em uma crise

Todo líder sabe que a comunicação durante uma crise é crítica. Quando os líderes se comunicam com urgência, transparência e empatia, isso ajuda as pessoas a se ajustarem às condições em constante mudança que as crises trazem. Um tom de urgência encoraja as pessoas a tomar decisões rápidas para mitigar os danos. A transparência cria confiança nos líderes e transmite respeito pelos funcionários, reconhecendo-os implicitamente como capazes de lidar com o que está acontecendo. E mostrar empatia e transmitir uma mensagem convincente de esperança pode promover a resiliência ao enfrentar os desafios que estão por vir.

Além dessas recomendações básicas, ainda existem poucas pesquisas empíricas sobre que comunicação deve ser feita aos funcionários em meio a uma crise. Como resultado, a maioria dos gestores provavelmente não pode responder à seguinte pergunta: Agora que estamos com vários meses de crise, como seus funcionários se sentem em relação à resposta da sua organização à pandemia?

1. Comunicar, comunicar e comunicar

A maioria dos líderes precisa se comunicar com a equipe com muito mais frequência do que acha necessário. A comunicação frequente reduz o medo e a incerteza e garante que os funcionários tenham entendido a mensagem. Embora possa ser cansativo repetir mensagens principais, é necessário perceber que os membros da equipe precisam ouvir essas mensagens várias vezes. Pessoas diferentes podem precisar ouvir as mensagens de maneiras diferentes e através de meios diferentes.

No momento em que tantas pessoas estão enfrentando más notícias, os líderes precisam se lembrar de encontrar os pontos positivos e destacá-los. Da mesma forma, eles podem compensar más notícias, lembrando às pessoas as vezes em que enfrentaram desafios no passado e a organização se destacou.

2. Forneça canais seguros para dar feedback

Considere o comentário de um funcionário decepcionado: “A maioria das informações na minha empresa não são seguras. As informações sempre são divulgadas. Não sei se é um vazamento de RH ou as pessoas simplesmente não sabem parar de fofocar, mas as informações privadas nunca são seguras. ” Os funcionários devem poder expressar suas preocupações aos líderes sem medo de represálias.

Os líderes usar os canais de comunicação disponíveis para oferecer feedback e enfatizar o quanto eles se preocupam em ouvir os funcionários de todos os níveis. Por exemplo, as organizações podem oferecer os seguintes meios para os funcionários se comunicarem: entrar em contato com o RH, conversar com o gestor sênior, trazer problemas para uma reunião direta com um gerente ou ter um canal de sugestões anônimo.

3. Ajude os funcionários a trabalhar em casa de maneira eficaz

Os funcionários que sentem que têm o que precisam para permanecer produtivos e bem-sucedidos enquanto trabalham remotamente têm mais chances de ficar satisfeitos com a resposta geral de sua organização à pandemia.

Se a organização deseja manter a produtividade, pode valer a pena investir em equipamentos de trabalho em casa. Para muitos, ter equipamentos comuns no escritório (por exemplo, fones de ouvido, monitores, cadeiras e mesas confortáveis) pode fazer uma grande diferença, afetando sua produtividade.

Da mesma forma, muitos funcionários podem precisar de ajuda para ajustar as expectativas de tempo com base em situações específicas de cuidados com a família e crianças. E, considerando os desafios associados à fadiga do reuniões, os gerentes podem querer usar chamadas telefônicas em vez de videoconferências quando se conectam para discussões individuais ou em pequenos grupos com pessoas que já se conhecem.

4. Aborde as preocupações sobre segurança no trabalho

Compreensivelmente, as pessoas estão preocupadas com seus empregos. Tendo isso em mente, os gestores devem garantir aos membros da equipe que seu emprego é seguro quando esse for realmente o caso. Quando não é, os funcionários gostam de saber tudo o que podem, o mais rápido possível para se planejarem adequadamente. O anúncio de 5 de maio da AirBnB de que haveria demissões profundas é um bom exemplo de como fornecer notícias tão difíceis de maneira sensível e honesta.

5. Forneça um plano para o futuro

Sem dúvida, este está relacionado às preocupações dos funcionários em relação ao próprio trabalho. Dada a crise extraordinária que estamos enfrentando agora, não surpreende que muitas pessoas estejam ansiosas com o futuro de sua própria organização e procurem pistas em busca de líderes. Portanto, na comunicação, enfatize o que está indo bem para a organização. Além disso, compartilhe o máximo possível sobre sua estratégia e planejamento para o futuro. E não se esqueça de reconhecer os funcionários que se esforçaram para gerar resultados de negócios ou ajudar colegas; pode ter um efeito cascata positivo.

Dada a rapidez a pandemia mudou a vida pessoal e profissional das pessoas e toda a incerteza que se avizinha, as pessoas estão mais do que nunca buscando orientação e apoio aos seus líderes. Como líder, o que você diz e como transmite isso desempenhará um papel importante na determinação de como suas organizações se comportam durante e após esses tempos difíceis.